La dématérialisation et les nouvelles attentes des usagers engagent la direction générale des Finances publiques dans une nouvelle réforme Abonnés
Cette réforme doit aboutir à la redéfinition d’une nouvelle carte d’implantation de la DGFiP dans les territoires, animée par une logique de « déconcentration de proximité ». Rappelons que le maillage actuel de la DGFiP représente près de 3 600 points de contacts pour les usagers, les entreprises et les collectivités locales.
Selon le ministère des Comptes publics, le nouveau réseau territorial de la DGFiP doit s’adapter aux évolutions démographiques et aux nouveaux modes de relations avec le public, notamment grâce aux nouvelles technologies et au développement de la dématérialisation des échanges qui élargissent les moyens d’accéder aux services de la DGFiP, sans qu’il soit nécessaire de se déplacer dans une trésorerie.
Aujourd’hui, le paiement dématérialisé des impôts représente 65 % au niveau national et, concernant leur budget, 82 % des collectivités locales ont mis en œuvre la dématérialisation totale dans leurs échanges avec les trésoreries.
Il s’agit aussi de tirer parti des nouvelles organisations du travail comme le travail à distance et le développement d’un traitement plus automatique de certaines tâches répétitives pour s’organiser différemment : d’une part, concentrer et dématérialiser les tâches non visibles par le public (back office) pour gagner en efficacité et en rapidité de traitement, permettant à l’Etat de réaliser des gains de productivité sans dégrader la qualité du service public (comme le traitement des factures et des mandats par exemple) ; d’autre part, apporter une offre de service nouvelle en augmentant très fortement les sites où un accueil physique de proximité sera assuré (front office), notamment dans les espaces « France services ». L’objectif est d’augmenter ainsi le nombre d’accueils de proximité de 30 % d’ici 2022.
Pour les collectivités locales, cette évolution devrait également permettre d’améliorer les prestations offertes en matière de gestion financière et comptable et de conseils aux élus. A cet effet, la DGFiP dédiera des cadres de haut niveau affectés à cette mission et directement installés dans les territoires en complément des prestations actuelles, présentées dans ce numéro aux pages 4 et 5. A suivre…
Paul Durand le 19 septembre 2019 - n°431 de La Lettre des Finances Locales
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